Menuju Zero Complaint, RSUD Tora Belo Perkuat Komunikasi dan Inovasi Digital

SIGI, SARARAMEDIA.ID - Dalam upaya mewujudkan pelayanan kesehatan yang transparan, cepat, dan berorientasi pada kepuasan pasien, Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tora Belo Kabupaten Sigi menggelar Focus Group Discussion (FGD) bertajuk “Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Menuju Zero Complaint”, pada Selasa sore, (21/10/2025) waktu setempat.

Kegiatan yang berlangsung di Gedung RSUD Tora Belo, Desa Sidera, Kecamatan Sigi Kota, menghadirkan perwakilan dari Dinas Kesehatan Kabupaten Sigi, Dewan Pengawas RSUD Tora Belo, organisasi masyarakat, tokoh perempuan, kelompok rentan, praktisi kesehatan, hingga insan media.

Direktur RSUD Tora Belo, dr. Diah Ratnaningsih, menjelaskan bahwa FGD ini menjadi momentum untuk memperkuat komunikasi publik sekaligus mengukur efektivitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat.

"Forum ini kami gelar agar masyarakat bisa menyampaikan langsung masukan dan kritik konstruktif terhadap pelayanan RSUD Tora Belo. Kami ingin setiap keluhan tidak hanya didengar, tapi juga ditindaklanjuti secara cepat dan terukur," ujar dr. Diah.

Sebagai tindak lanjut dari semangat keterbukaan itu, RSUD Tora Belo telah membentuk Instalasi Hubungan Masyarakat (Humas) berdasarkan Surat Keputusan Direktur Tahun 2025. Unit ini berfungsi mengelola publikasi informasi, menangani aduan masyarakat, serta menjaga citra positif rumah sakit.

"Kami berharap insan media dapat menjadi mitra strategis dalam menyebarluaskan berbagai inovasi dan kemajuan pelayanan kami," tambahnya.

Selain memperkuat sistem pelayanan berbasis standar operasional (SOP), pihak rumah sakit juga menegakkan kembali kebijakan Kawasan Tanpa Rokok (KTR) di seluruh area layanan.

"Kami ingin menciptakan lingkungan rumah sakit yang bersih dan sehat. Bahkan membuang puntung rokok sembarangan pun tidak diperbolehkan," tegas dr. Diah.

Sebagai adaptasi terhadap kebutuhan masyarakat di era digital, RSUD Tora Belo kini membuka saluran komunikasi daring untuk memudahkan masyarakat menyampaikan aspirasi tanpa harus datang langsung ke rumah sakit.

"Kami menyediakan kanal resmi Halo Tora Belo yang bisa diakses melalui tautan https://linktr.ee/instalasihumasrsudtorabelosigi. Semua pesan, kritik, maupun saran akan kami respon dan tindak lanjuti," jelasnya.

Ke depan, RSUD Tora Belo juga berencana mengadakan forum mingguan bersama masyarakat, sebagai wadah membahas hasil evaluasi dan langkah perbaikan pelayanan.

Hasil survei kepuasan masyarakat menunjukkan bahwa kinerja pelayanan RSUD Tora Belo tergolong baik, meski sistem antrean online dan layanan digital lainnya masih terus disempurnakan agar semakin mudah diakses publik.

"Kami sadar tidak ada sistem yang sempurna. Tapi dengan dukungan masyarakat dan sinergi semua pihak, RSUD Tora Belo akan terus berkembang menjadi rumah sakit yang humanis, transparan, dan berinovasi demi kesehatan masyarakat Sigi". tutup dr. Diah. (***)